テレアポで言ってはいけないNGフレーズ

営業で使える「選択肢の心理」

テレアポで、つい言ってしまいがちなフレーズがあります。

「ご訪問させていただいてもよろしいでしょうか？」
「お時間いただけませんか？」

実はこれ、NGです。

なぜなら、人は「与えられた選択肢の中から選びやすい」という心理があるからです。

なぜ“よろしいでしょうか？”は危険なのか

突然の営業電話。

相手は少なからず、

・面倒くさい
・どうやって断ろうか
・多少興味はあるが今は忙しい

と考えています。

そこに、

「ご訪問させていただいてもよろしいでしょうか？」

と聞いてしまうと、

YES / NO の選択肢を渡していることになります。

そして多くの場合、
相手は「NO」を選びます。

なぜなら、その方が楽だからです。

「いつならいいですか？」もダメ

もう一つよくある失敗が、

「いつでしたらお時間いただけますか？」

という聞き方。

一見前向きに見えますが、
実はこれもNGです。

なぜなら、選択肢を与えていないから。

選択肢がない質問は、
人を思考停止にさせます。

結果、

「今はちょっと…」
「またタイミング見て」

という曖昧な断りに繋がります。

正しい聞き方は“選択肢を渡す”こと

ではどうするか。

「例えば来週の月曜か火曜ですと、どちらがご都合よろしそうですか？」

「午前と午後でしたら、どちらが比較的お時間取りやすいでしょうか？」

YES/NOではなく、
AかBかの選択にする。

これがポイントです。

人は、

与えられた選択肢の中から選びやすい。

これは営業だけでなく、日常生活でも同じです。

日常でも使われている心理

たとえば、家庭でよくある会話。

「今日何食べたい？」

と聞くと、

「何でもいい」

と返ってきます。

これは選択肢がないからです。

しかし、

「ハンバーグとカレーどっちがいい？」

と聞けば、

「カレーかな」
「やっぱハンバーグ」

と答えやすくなります。

営業も同じです。

選択肢を与えると、前に進む

テレアポも商談も、

相手に“断る理由”を渡さないこと。

YES/NOではなく、

・AかBか
・午前か午後か
・オンラインか訪問か

という形にするだけで、
アポ率は確実に変わります。

営業は押す技術ではなく、
選ばせる設計です。

この「選択肢の心理」を理解しているかどうかで、
結果は大きく変わります。