テレアポでメンタルが落ちる本当の理由
〜感情を作っているのは「出来事」ではなく「解釈」〜

はじめに

テレアポという仕事は、どうしても断られる回数が多くなります。
そのため、続けていると「メンタルが落ちる」「気持ちが沈む」と感じる方も少なくありません。

ですが、ここで一度考えてみたいことがあります。
本当に私たちのメンタルを作っているのは、「断られた」という出来事そのものなのでしょうか。

実は、そうではありません。
メンタルを作っているのは、起きた出来事ではなく、その出来事をどう捉えたかです。

メンタルは「捉え方」で変わる

たとえば、定食屋で唐揚げ定食を注文したのに、麻婆豆腐定食が出てきたとします。

ある人は、
「頼んだものと違うじゃないか」と怒るかもしれません。

一方で別の人は、
「麻婆豆腐もおいしそうだし、今日はこれでいいか」と気分よく受け入れるかもしれません。

起きた事実は同じです。
違うのは、その出来事に対する解釈です。

つまり、感情やメンタルは「何が起こったか」ではなく、「それをどう受け取ったか」によって変わるのです。

ABC理論が教えてくれること

心理学では、アルバート・エリスが提唱したABC理論があります。

・A（Activating Event）：出来事
・B（Belief）：信念・解釈・思い込み
・C（Consequence）：結果として生まれる感情や行動

この理論が示しているのは、
「出来事が直接、感情を作るわけではない」ということです。

たとえばテレアポで断られた場合も、

・「やっぱり自分は向いていない」と解釈すれば落ち込む
・「これは刺さらないパターンが1つ分かった」と解釈すれば、次に進める

という違いが生まれます。

事実と解釈を分けて考える

ここで大切なのが、事実と解釈を分けることです。

たとえば、

・今日の気温が20度 → 事実
・今日は暖かい → 解釈

20度を暖かいと感じるか、寒いと感じるかは人それぞれです。

テレアポでも同じで、

・コール数は何件だったか
・担当通話は何件だったか
・アポは何件だったか

ここまでは事実です。

一方で、

・今日は調子が悪い
・この案件は難しい
・自分のスクリプトがダメだ

これらはすべて解釈です。

事実と解釈を混ぜてしまうと、感情が必要以上にネガティブになります。
逆に、まず事実を冷静に見られるようになると、改善ポイントが明確になります。

「調子が悪い」は本当に事実か？

たとえば、

・440件コールして3アポだった
・そのうち140件はそもそも電話がつながらなかった

というケースがあったとします。

「440件で3アポ」とだけ見れば、アポ率は0.6%程で、確かに悪く見えるかもしれません。
でも、つながった件数だけで見れば、実質300件弱です。
そうすると、アポ率は1%を超えているかもしれません。

この場合、本当に悪いのはコールスタッフの調子なのでしょうか。
もしかすると、リストの精度の問題かもしれません。

ここでも大事なのは、
感覚で“調子が悪い”と決めないことです。

メンタルは根性ではなく、技術である

メンタルが強い人は、特別な人ではありません。
起きた出来事に対して、別の解釈ができる人です。

つまり、メンタルは根性論ではなく、技術です。

出来事は変えられなくても、捉え方は変えられる。
この感覚を持てるだけで、テレアポの世界はかなり楽になります。

まとめ

テレアポでメンタルが落ちる原因は、「断られたこと」ではありません。
その断られ方を、自分がどう解釈したかです。

・メンタルは出来事ではなく解釈で変わる
・事実と解釈を分けると、感情に飲まれにくくなる
・調子の良し悪しも、まずは数字という事実を見るべき

次回は、この「解釈」をどう鍛えるか、
そして歴史上の人物たちがどんな捉え方をしてきたのかを見ていきます。